四天来，颐和园一共接待28万名游客， 5月3、4日游客接待量达分别为8.5万与7.3万人次，虽然颐和园的最佳游客接待量5万人次，但由于启动大量的扩容措施，景区内游览秩序井然有序，园容环境干净、整洁。

黄金周期间，颐和园将售票时间提早到6:00，止票时间延长至晚6:00, 并在原有的20个售票窗口、10个出入通道的基础上，分别增设27个售票窗口，增加5处进出通道，在苏州街、文昌阁、十七孔桥、九道弯等5处易发生拥堵的地段设置单行线，并指派专人看管，使得狭窄路段游览秩序有条不紊、井然有序。

此外,颐和园还将通过划分7个职能组，成立11个节日指挥部、实施电子监控、特殊景区游客量限制、增设临时性指示牌等园容设施以及分流传统旅游线路等10余项扩容措施为游客营造一个轻松、舒适的游览环境，不仅靠优美的景观吸引人，还要用文明的景区塑造人。

黄金周期间，颐和园在全园售票、验票、讲解、游船服务、售货、餐饮服务、保洁、巡查执法等一线服务岗位开展“微笑服务示范岗”的评选工作，将美丽的微笑、美丽的语言、美丽的神态与美丽的举止为融入到黄金周的服务工作中。

“看，这个位置是佛香阁，沿着长廊一直向东就可以看到” 颐和园导游咨询台前面，一位身披鲜红色绶带的青年志愿者一边用手指在导游图上娴熟的勾画出一条参观线路一边用流利的英语为一个外国游客讲解着。每天每个咨询台为1000名游客提供义务的指路、游览线路设计，甚至还用自己的手机帮助走散的游客与导游联系。这样的咨询台颐和园一共有5处。

绿化养护工人更是辛苦。每天闭园后园艺工人都对园内的300万平米的绿地与7000盆鲜花进行养护，白天还要补充到一线的服务岗位中。三天来，园艺工人们成功劝阻游客采花、践踏草坪等不文明行为670人次，解困答疑550人次、扶老助残19人次、修理轮椅2次，还帮助一对年轻夫妇寻找走散的8岁小孩，并主动带其父母广播寻找小孩。

此外，颐和园每日通过广播系统帮助广播寻人百余次，全园劝阻游客在非吸烟区吸烟等不文明行为上千起，还在东宫门等门区为游客发放倡导文明游园宣传材料。