颐和园将主动、热情、方便、周到的服务标准落到实处。一线服务岗位职工积极开展延伸服务。公园讲解服务人员大年初一为首批游客奉上全程义务讲解惊喜服务；售验票人员主动热情说好第一句服务用语，为游客送上“新年好”、“祝您春节快乐”等祝福语，让游客在进入公园之前就感受到温馨祥和的氛围；门区工作人员积极搀扶老人，帮助抬挪轮椅，主动为残疾人开启无障碍通道；殿堂讲解人员热情义务讲解，主动增加讲解次数，延长讲解时间，耕织图水操学堂多媒体播放厅也由定时播放光盘改为全天播放。此外，青年文明号集体也积极提供节日服务，开展了“庆佳节、迎奥运、温暖游人心”主题活动，青年团员佩戴团微、绶带，为游客提供古装义务讲解和咨询服务。商业经营服务根据节日需求随时调整商品结构，丰富商品种类，听鹂馆着力打造五星级餐馆中华老字号品牌。公园主动、热情、耐心、真诚的服务受到广大游客一致好评。游客称赞：“在寒冷的天气里让我们游客感受到了颐和园职工的热情。”